MED10X · Análise Operacional

Dra. Caroline Simoes

Squad Thiago · Gestor: Thiago Gobbette · Ad Account act_913269039288821 · Instance dra_caroline_simoes (Evolution)
Gerado em 20/04/2026
Janela raw msgs: 24/12/2025 → 20/04/2026 (118 dias)
Janela 30d: 21/03 → 20/04/2026
Fonte: Supabase wcadclsgekjzqfibezyr
40
de 100
Crítico · Vermelho
Gargalo operacional severo e pipeline IA inativo
Volume de captação saudável (+54% msgs inbound, +178% contatos ativos), mas 72% dos leads não recebem resposta e pipeline de análise IA nunca rodou (zero conversas analisadas). Atendimento opera no escuro e sem atribuição de campanhas.
SLA 1ª resposta
8 / 25
Taxa resposta clínica
7 / 25
Volume e tendência
22 / 25
Pipeline IA / ROI
3 / 25

Visão geral · últimos 30 dias

Leads ativos (30d)
412
vs 131 anteriores (20d vs 20d)
↑ +178%
Novos leads (30d)
354
231 entraram em batch 31/03
0 novos há 5 dias
Mensagens no período
5.287
2.000 in · 1.816 out (20d recente)
↑ +54% msgs inbound
Base total de leads
779
desde 24/12/2025
0 analisados (0%)

Funil de conversão · 412 leads ativos em 30d

Leads ativos na janela
Contatos únicos que trocaram msgs
100,0%
412
—
Leads que falaram
Pelo menos 1 msg inbound do lead
94,7%
390
94,7%
Com resposta da clínica
Clínica respondeu após msg do lead
28,2%
110
28,2%
Conversa qualificada
≥3 msgs lead + resposta clínica
21,4%
88
80,0%
Menção agendamento
Keyword "agendar/consulta/marcar"
23,8%
98
111,4%*
Agendamento confirmado (proxy)
Keyword "confirmado/agendado/reservado"
7,5%
31
31,6%

Funil derivado de heurísticas sobre raw msgs — não há IA conversacional rodando para esta clínica. Taxas após "menção agendamento" são proxies por regex; podem sub/super-capturar. * >100% = alguns leads mencionam agendamento sem terem conversa qualificada (1 msg só).

Tendência · mensagens por dia (últimos 30d)

Volume diário de msgs (in + out)
21/03 a 20/04 · 29 dias com atividade (19/04 sem registro)
Msgs totais/dia
Anomalia
0 250 500 750 1000 Pico 974 · 31/03 (batch) Queda 17-19/04 21/03 31/03 07/04 13/04 20/04
Média 30d: 182 msgs/dia
Mediana: 146/dia
Pico: 974 (31/03 · batch)
Anomalia: 17-19/04 (-86%)

Top 5 motivos de contato

# Motivo (keyword nas msgs do lead) Leads % do total*
1Agendamento / marcar / consulta7061,9%
2Menção ao Instagram (origem)4338,1%
3Preço / valor / particular3631,9%
4Convênio / plano de saúde2219,5%
5Procedimento (estético / gineco)21,8%

* Base = 113 leads com mensagem textual analisada. Substituto de "top campanhas por receita" — não existe Atribuicao_ROI_Caroline no Supabase. Origem por 1ª msg subcaptura — verdadeira atribuição requer CTWA→CAPI.

SLA de 1ª resposta

Mediana
4 min
metade dos que recebem resposta
P90
9,7 h
10% esperam meio dia ou mais
Respondidos ≤ 15min
18,5%
72 de 390 leads
baixo
Sem resposta nenhuma
71,8%
280 leads ignorados
CRÍTICO

Mediana excelente, mas só 28% dos leads chegam a receber resposta. Quando respondem é rápido — problema é cobertura, não latência.

Engajamento por lead (30d)

≥ 1 msg trocada
94,4%
≥ 5 msgs
32,0%
≥ 10 msgs
21,6%
≥ 20 msgs
15,5%
≥ 40 msgs (alta intenção)
10,4%
43 leads com 40+ msgs — prováveis agendamentos/conversas avançadas. Sem IA, impossível confirmar.

Tráfego por dia da semana (30d)

Segunda
1.092
Terça (pico)
1.598
Quarta
1.037
Quinta
1.007
Sexta
318
Sábado
138
Domingo
98
Terça é o dia mais forte (1.598 msgs). Sexta cai 80% vs terça — padrão estrutural, provável fechamento ou redução de equipe.

Cross-check Evolution API (instance dra_caroline_simoes)

Auditoria executada em 20/04/26 via API global. Instance OK, webhook ativo, msgs chegando ao Supabase.
Status conexão
open
WhatsApp-Baileys · 5511975181359
Total msgs (Evolution)
15.427
3.598 contatos · 419 chats
Webhook
ativo
n8n3.med10x.com.br/webhook/254f...
Eventos assinados
2
MESSAGES_UPDATE + UPSERT · falta CONTACTS_UPSERT
✅ Webhook saudável — msgs por dia na Evolution batem 1:1 com Supabase (14/04→18/04: 239/125/244/34/8 em ambos). A hipótese anterior de "webhook travado desde 16/04" está descartada.

Alertas operacionais

Crítico
71,8% dos leads não recebem resposta (280 de 390) Gargalo operacional grave. Em 30d, apenas 110 dos 390 leads que mandaram msg receberam resposta. Não é problema de latência (mediana é 4 min) — é cobertura. Secretária/concierge triam e deixam de responder a maioria. Auditar critério de priorização e volume de atendimento.
Crítico
Pipeline de análise IA NUNCA rodou Tabela Lista_mensagens_Dra_Caroline_Simões existe mas está vazia (0 rows). Nenhuma conversa das 13.593 foi analisada. Sem SLA por lead, sentimento, aderência a script, motivo de não conversão, agendamento detectado por IA. Investigar workflow n8n de análise conversacional do squad-thiago.
Crítico
Sem Atribuicao_ROI_Caroline no Supabase Impossível calcular top 5 campanhas por receita, ROAS, CPL. Precisa replicar padrão CTWA→CAPI validado na Dra. Brena (16/04). Mesma pendência da Julia Jorge — bloqueia PAC MED10X completo pro squad-thiago.
Atenção
Novos leads = 0 nos dias 16, 17, 18, 19/04 5 dias consecutivos sem nenhum JID novo na base do Supabase. Evolution mostra 4-7 novos contatos/dia no mesmo período, mas são sync de perfil (pessoas já conhecidas), não novas conversas. Possível causa: campanhas Meta Ads pausadas ou caíram em performance.
Atenção
Anomalia 17-19/04: queda de 86% no volume 16/04 (qui): 244 msgs → 17/04 (sex): 34 msgs → 18-19/04: 8 e 0. Alinhado ao padrão de sexta fraca (só 318 msgs em todas sextas do período), mas a queda aqui foi mais drástica. Validar se Caroline ou concierge estavam ausentes.
Atenção
Ingestão batch em 31/03 (974 msgs, 231 novos JIDs) Dia com volume 3x acima da média e 231 contatos novos num único dia. Provável importação retroativa ou troca de instance. Impacta cálculo de "novos leads mensais" para março — filtrar ao comparar com abril.
Saudável
Captação crescendo fortemente · +178% contatos ativos, +54% msgs inbound Comparando 20d atual vs 20d anteriores, leads ativos passaram de 131 para 364. Sinal positivo de tráfego — mas sem capacidade de atendimento pra absorver, vira ralo.

Próximos passos · squad-thiago

Prioridade 1 · Essa semana
Resolver 72% de leads sem resposta
Auditar operação comercial da Caroline: quem tria, por que 280 leads em 30d não receberam resposta. Isso é prioridade maior que qualquer análise técnica — é perda direta de receita.
Prioridade 2 · 1 semana
Ativar pipeline de análise IA
Configurar workflow n8n que popula Lista_mensagens_Dra_Caroline_Simões. Replicar padrão funcional de outra clínica com pipeline ativo (Haila, Rachel).
Prioridade 3 · 2 semanas
Construir Atribuicao_ROI_Caroline
Replicar padrão CTWA→CAPI validado na Dra. Brena (16/04). Sem isso não há top campanhas, ROAS ou CPL — bloqueia diagnóstico PAC MED10X completo.